Руководитель группы поддержки SAP

Обязанности: Обеспечение оперативной поддержки информационных систем на 1-й линии с помощью инструмента ServiceDesk Контроль, анализ, распределение и выполнение заявок, поступивших в службу поддержки пользователей (ServiceDesk) Консультация пользователей при разборе заявок, поступивших в службу поддержки пользователей Решение конфликтных ситуаций между специалистами поддержки и пользователями Составление инструкций для приема на 1-ю линию поддержки SAPконтроль соблюдения SLA по инцидентам Полное операционное управление группой 1-й линии поддержки SAP Ведение проектов, направленных на развитие группы Инициирование и внедрение изменений в отделе, улучшение сервиса Эскалация обратной связи от клиентов профильным отдела Подготовка ТЗ для консультантов 2-й линии поддержки для устранения типовых ошибок в SAP Работа с людьми: проведение собеседований и принятие решений о найме в группу, формирование кадрового резерва внутри группы, планирование практик, мотивация и удержание сотрудников группы, развитие специалистов группы Адаптация новеньких сотрудников в команде Разработка, введение SLA Подготовка аналитической отчетности показателей управления SAP Требования: Техническое образование в области ИТ Опыт управления технической поддержкой от 3х лет Опыт выстраивания процессов поддержки продукта Развитые организационные и коммуникативные навыки Умение анализировать и решать проблемы Инициативность и готовность нести ответственность за себя и свою команду Умение мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды Продвинутое владение продуктами Microsoft Office Опыт работы о системе SAP ERP модули FI, SD, MM, PP, IM, MDG на уровне 1-й линии поддержки Продвинутые знания работы в системе Service Desk Грамотная устная и письменная речь Аналитический склад ума Стрессоустойчивость Условия: Работу в одной из крупнейших компаний в сфере энергомашиностроения. Место работы: г. Санкт - Петербург, ст. м. Пл. Ленина, Свердловская набережная 18, для кандидатов из других городов, предлагаем удалённый формат работы График работы 5/2 с 8:00 до 16:45 или с 9:00 до 18:00, гибридный\удалённый формат работы Участие в амбициозных проектах Профессиональное развитие и совершенствование своей экспертизы. Возможность погрузиться в процесс и помогать делать его более эффективным Молодой и дружный коллектив Оплата по системе оклад + премия ежемесячная + годовая премия ДМС со второго месяца работы