Менеджер по работе с клиентами с функциями офис-менеджера

Обязанности: Прием посетителей офиса, прием звонков на мобильный и стационарный телефон, прием сообщений с сайта компании. Первичное консультирование по входящим обращениям (телефон и сайт) в тематике компании: выявление потребности, адаптация собеседника и презентация услуг компании, ориентирование в способах решения вопроса, сбор данных о собеседнике, делегирование целевому специалисту. Внесение данных по входящим обращениям в CRM, заполнение карточек контрагентов, сбор обратной связи, снятие аналитики. Активное участие в работе с модернизацией адаптированной версии CRM для улучшения качества работы клиентского сервиса компании. Своевременная актуализация информации на сайте (диалог с разработчиком, генерация контента – по согласованию с руководством). Организация жизнеобеспечения офиса (заказ и приемка канцелярии, воды, продуктов, прием курьеров, аккумулирование почты и т.д.), инициация и контроль оплаты услуг поставщиков товаров и услуг для офиса. Выполнение поручений руководства, отдела продаж и бухгалтерии в разрезе отправки курьерской почты, приема посетителей, обеспечения встреч. Выполнение отдельных заданий руководства: составление писем, исполнение бытовых поручений, заказ/отмена билетов, бронирование гостиниц и т.д. Оповещение офиса о предстоящих мероприятиях и важных событиях, сбор обратной связи. Помощь отделу продаж и бухгалтерии в архивации документов контрагентов, помощь в подборе комплектов документов по запросу налоговой и для торговых процедур, поддержание порядка в архиве. Составление КП по заданиям менеджеров отдела продаж, организация качественной коммуникации с контрагентами. Требования: Грамотная внятная устная и письменная речь, презентабельный внешний вид, доброжелательность. Умение работать с посетителями офиса, с входящими звонками, письмами, сообщениями, запросами. Применение навыков делового общения, деловой переписки. Уверенные навыки работы с ПК и офисными приложениями, офисной техникой. Умение презентовать услуги компании, консультировать по входящим запросам (металлолом, пластик, макулатура, демонтажи). В период вхождения в должность будет обеспечено необходимое обучение и дальнейшее консультирование. Понимание принципов работы в CRM (фиксация обращения, занесение данных в карточку, делегирование целевому специалисту, отслеживание исполнения заявки, анализ результата, снятие аналитики). Быстрая обучаемость, готовность развиваться в отрасли и компании, способность работать с большими объемами данных из разных источников, клиентоориентированность. Фоновое отслеживание изменений на рынке и в политике компании, умение ориентироваться в информации о конкурентах (после вступления в должность). Условия: График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе, обед 1 час, отпуск и прочее по ТК. ЗП на период адаптации и обучения от 50000р. на руки, после вхождения в должность до 70000р. на руки (при полном освоении предложенного функционала), окончательные условия обсуждаются на собеседовании. В дальнейшем рассматривается расширение списка полномочий с увеличением ЗП: оформление в 1с документации, связанной с обслуживанием текущих контрагентов (выставить/принять счет, прислать подписанный акт/УПД и т.д.) по поручениям менеджеров, ведение документооборота по вверенным контрагентам; заключение договоров с новыми поставщиками по принятому в компании протоколу; закупки по холодным входящим обращениям.