Обязанности:
Компания «Прагматика» объединяет 12 дилерских центров по продаже автомобилей LADA, KIA, KAIYI, Changan и Geely в 7 городах Северо-Запада: Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках и Мончегорске. Мы – профессионалы, которые искренне любят автомобили, свое дело и клиентов. Мы продаем и обслуживаем автомобили более 25 лет, и для нас это лучшая в мире работа. Компания "Прагматика" приглашает в свою команду Директора по СХ КАКИЕ ЗАДАЧИ У ВАС БУДУТ: Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды. Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр. Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов. Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела. Расчет премий, выплат сотрудникам отдела. Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов. Настройка и контроль автоматизации процессов принятия, фиксации, отработки трафика Настройка и контроль CRM коммуникаций Разработка мер достижения плановых показателей по лояльности пациентов, управление программой лояльности Разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций Работа с претензиями, анализ рекламаций клиента и осуществление корректирующих мероприятий Вовлечение хостес в коммуникации с клиентом Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса Обеспечение чистоты БД. ВЫ НАМ ПОДХОДИТЕ, ЕСЛИ У ВАС: Высшее образование; Успешный опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет Коммуникабельность, амбициозность, умение достигать поставленных задач, аналитические навыки, творческий подход к решению вопросов; Знание ПК: опытный пользователь ПК - MS Office (Word, Excel), CRM ,Outlook, 1C, Битрикс24. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Белая заработная плата; оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет, Размер денежного вознаграждения обсуждается индивидуально на собеседовании; График работы - стандартная пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (суббота, воскресение-выходные ).Похожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская
Лента, федеральная розничная сеть
Менеджер по клиентскому опыту (NPS, tNPS, метрики качества)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская
МТТ (MTC Exolve)
Менеджер по управлению проектами СХ
От 98 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская
Ростелеком
Специалист (по клиентскому сервису)
От 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская
РЖД-Медицина