Обязанности:
СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие, с государственным участием, подведомственное Комитету по Информатизации и Связи, функционирующее с 1924 года. Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 600 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет. Основные направления нашей деятельности: Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям. Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС). Поддержание бесперебойной работы и функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122». Условия работы, которые мы предлагаем: Стабильное Предприятие, работающее уже почти 100 лет. Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока). Прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера). Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах. Оборудованная служебная столовая. Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по мини-футболу, Забег РФ, Гонка героев и пр. График работы сменный: 1) 24 часа - начало работы в 08:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 2) 12 часов - начало работы в 08:00 часов, окончание в 20:00 часов или начало работы в 20:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня; 3) 9 часов – начало работы в 10:00 часов, окончание в 19:00 часов. Заработная плата: часовая тарифная ставка 373 руб. в час + доплата за вечерние и ночные часы. Задачи, которыми необходимо будет заниматься: Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи; Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи; Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений; Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ; Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений; Информировать руководство о ключевых инцидентах; Учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по телефонным звонкам. Требования: Высшее образование; Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии; Средства и методы проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи; Уверенный пользователь ПК; Умение работать с большим объемом информации; Грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность; Стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат; Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки.Похожие вакансии
Инженер отдела технической поддержки
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
Атмосфера
Инженер отдела технической поддержки
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
Радиофид
Инженер отдела технической поддержки
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
Расчетные системы
Инженер отдела технической поддержки
От 90 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
АРСТЕЛ
Инженер отдела технической поддержки
От 65 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
ФГБОУ ВО СЗГМУ ИМ. И.И. Мечникова Минздрава России
Сотрудник Информационно-технической поддержки (DevOps)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
Интернет Системы