Специалист технической поддержки

Хочешь интересную работу с возможностью карьерного и личного роста, хорошим коллективом и удобным рабочим местом? Все это есть у нас! Компания ООО «Невасофт» занимается разработкой IT-сервиса ELSA - Electronic Smart Assistance для управляющих компаний в сфере управления МКД. Сфера ЖКХ социально значима для каждого. Наш продукт включает в себя решения для собственников жилья (личный кабинет в виде веб- и мобильного приложения), а так же CRM-систему по начислениям квартплаты для управляющих компаний.Наша цель - создать лучший продукт в данной сфере, чтобы повысить качество взаимодействия между собственниками и управляющими компаниями на новой уровень, а также помочь управляющим компаниям за счёт автоматизации поднять качество внутренней работы. Наша команда расширяется, поэтому мы ищем специалиста в отдел клиентского сервиса. Данная должность одна из ключевых — построение и развитие отношений с партнерами ELSA. Мы стремимся к тому, чтобы наши партнеры ценили работу с сервисом ELSA, основная задача — помогать им на каждом этапе, чтобы их бизнес с помощью нашей платформы развивался. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ Офисную работу в современном, комфортном офисе, оборудованным всем необходимым (просторной кухней, кофе машиной, переговорной комнатой, кондиционером, очистителями воздуха, гардеробной, хорошим рабочим местом с качественным компьютером и двумя мониторами) в 5-ти минутах пешком от метро Проспект Славы Гибкий график: пн-пт, 9-18 или 10-19 Конкурентоспособная оплата труда, полностью белая зарплата 28 календарных дней отпуска, оплата больничных Сплоченный коллектив Адекватное руководство. Обязанности: Консультировать клиентов по работе ПО как письменно, так и по телефону; Помощь в решение текущих задач, исправление ошибок, корректировка данных. Помощь пользователям при регистрации в Личный кабинет (мобильное приложение, web-версия); Регистрация обращений клиентов, выставление приоритетов, дальнейшая маршрутизация обращений при необходимости. Работа с входящими заявками: Service Desk, эл. почта, звонки; Отслеживание сроков ответов на обращения. Работа в Kaiten; Обучение пользователей, проведение презентаций по работе ПО; Управление настройками прав пользователей; Подготовка документации по функционалу, ведение Базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии; Подготовка простых требований (мини ТЗ) на разработку; Ведение отчетности. Требования: Опыт работы на первой и второй линиях поддержки; Умение решать неординарные задачи; Готовность работать в режиме многозадачности; Желание развиваться в IT-сфере; Продвинутый пользователь OS Windows, MS Excel Личностные качества: Аналитический склад ума; Внимательность и ответственность; Вежливость в общении, стрессоустойчивость; Грамотная речь и отличная коммуникабельность; Умение работать в команде и нацеленность на результат.