Сервис-менеджер информационных технологий (г. Ялта, Республика Крым)

Mriya resort & SPA - круглогодичный курорт premium-класса в Республике Крым. Входим в эко-систему Сбера. Территория отеля включает в себя пятизвездочный отель, медицинский и SPA-центры международного уровня, современный конгресс-центр и многое другое, в связи с новым проектом компании приглашает на работу Сервис-менеджера информационных технологий. Вакансия с переездом в Республику Крым! Отдельно предоставляется компенсация жилья или проживание в корпоративном отеле! Перспектива карьерного роста! Обязанности: Выполнение функций менеджера процессов управления обращениями, инцидентами и запросами на обслуживание пользователей ИТ-услуг; Организация и контроль работ по процессам ИТ-поддержки в соответствии с существующими регламентами (совместно с руководителями подразделений); Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения; Подготовка регулярной отчетности по процессам (аналитика в MS Excel и готовых BI-инструментах, формирование аналитических записок); Анализ поступающих в ИТ заявок, их систематизация, выявление тенденций; Выявление слабых мест в процессах, подготовка и консолидация предложений по улучшениям процессов; Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по работе с заявками, карт маршрутизации заявок, реестров услуг и типовых запросов; Периодическое обучение сотрудников техподдержки, информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг; Участие в разработке технических заданий для улучшения инструментов ServiceDesk; Обработка обратной связи и жалоб от пользователей ИТ-услуг; Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и другими сотрудниками ИТ-департамента по вопросам выполнения заявок в ИТ; Проведение и протоколирование результатов совещаний по вопросам взаимодействия участников процессов техподдержки. Требования: Высшее/неоконченное высшее образование, предпочтительно по направлениям Информационные технологии, Бизнес-информатика, Менеджмент: Общий стаж работы в ИТ не менее двух лет; Уверенные навыки обработки данных в MS Excel (формирование сводных таблиц, диаграмм, аналитика данных); Навыки работы с числовыми данными: умение делать расчеты, интерпретировать их и оформлять выводы; Базовые навыки разработки документации (инструкций, простых регламентов, стандартных операционных процедур); Базовые знания методологий ITIL/ITSM будут преимуществом; Опыт работы менеджером ИТ, руководителем, супервайзером или ведущим специалистом технической поддержки будет преимуществом; Опыт работы с системами ServiceDesk корпоративного класса (Naumen, HPSM, SimpleOne, Итилиум или аналогичные) в роли специалиста или супервайзера техподдержки будет преимуществом; Наличие базового технического кругозора, умение общаться с техническими специалистами; Выраженное системное и аналитическое мышление; Дисциплинированность, настойчивость, последовательность Грамотная устная и письменная речь. Условия: Заработная плата 90 тр + 35 тр компенсация за съем жилья (суммы до вычета); В перспективе (при наличии хороших результатов, интереса и склонности) возможно прохождение обучения и переключение на другие ИТ-процессы (управление ИТ-проблемами, ИТ-изменениями, каталогом ИТ-услуг) или управление отдельными ИТ-услугами. Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы 5/2 (9.00-18.00); Предоставление жилья или компенсация проживания для иногородних; Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование; Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца); Корпоративный транспорт от и до работы; Бесплатное питание в корпоративном ресторане; Широкая программа лояльности для сотрудников: скидки в медицинском центре, магазинах, ресторанах, SPA, бесплатный фитнес, бассейн, тренинги и мастер-классы. Мы ждём тебя в команде мечты!