Инженер продуктовой технической поддержки

Команда разработки системы Pilot-BIM ищет инженера продуктовой технической поддержки. Мы разрабатываем одну из лучших на рынке систему коллективной работы с инженерными данными, в том числе с большими 3D-моделями зданий и сооружений. Не боимся экспериментов и новых технологий. Мы гордимся качеством нашего продукта, но все равно достаточно вопросов, которые предстоит решать сотруднику технической поддержки. Обязанности: Прием и обработка обращений от первой линии технической поддержки через систему ServiceDESK Взаимодействие с техническими специалистами офисов внедрения Анализ логов и журналов по ошибкам, первичный анализ предложений Взаимодействие с командой разработки для обсуждения рабочих задач Регистрация ошибок/предложений Разработка инструкций для клиентов/статей для FAQ Требования: Высшее техническое/ инженерное образование Опыт работы с любой ServiceDESK системой Умение понимать технический язык Администрирование ОС Windows и Linux на базовом уровне Умение работать со средствами виртуализации Умение работать в режиме многозадачности Умение ранжировать задачи в зависимости от их важности для клиента Хорошие коммуникативные навыки, умение слушать и слышать собеседника Будет плюсом: Опыт работы на предприятиях ПГС Понимание процессов информационного моделирования Опыт работы в команде разработки, понимание процесса разработки ПО и его тестирования Опыт оказания технической поддержки крупных ECM-систем/ Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий. Являемся аккредитованной IT компанией ДМС, доплата больничных до 100%, посещение профильных конференций за счет компании Гибкий, удобный график работы. Офис или гибридный вариант работы (без полной удаленки) Современные технологии разработки Доброжелательная, творческая атмосфера и демократичное руководство Релокационный пакет для иногородних кандидатов У нас отдельное здание офиса и собственная охраняемая авто- и вело- парковка В офисе: фрукты, кофе и чай Возможность приобретения необходимого вам софта и техники