Обязанности:
КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ: Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов; Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса; Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения; Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу; Формирование ожиданий Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов; Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения; Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2, пятница-сокращенный день на 1 час, сб, вс. - выходные дни; Современный офис по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 266с1, м. Московские ворота; Возможность работать удаленно; Конкурентоспособную заработную плату; Годовой бонус; Программу добровольного медицинского страхования (включая стоматологию); Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержку в различных жизненных обстоятельствах; Санаторно-курортное лечение; Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги); Корпоративные программы пенсионного обеспечения; Основные льготы аккредитованных IT-компаний: льготная ипотека и отсрочка от армии; Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне; Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде. ОТ КАНДИДАТОВ МЫ ЖДЕМ: Высшее, экономическое или информационные технологии; Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management; Опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ИТ-проектами; Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности; Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам; Уверенное знание Microsoft office.Похожие вакансии