Руководитель call-центра

Привет!Мы ищем руководителя отдела заботы о клиентах (call-центр) для наших друзей - динамично развивающейся сети общественного питания. У компании масштабные планы развития и для обеспечения высочайшего уровня сервиса нужен классный руководитель call-центра. Обязанности: Организация и управление работой call-центра, включая планирование, развитие и контроль всех процессов; Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через телефон и чаты; Разработка и внедрение стандартов работы и регламентирующих документов; Анализ эффективности работы call-центра и разработка мероприятий по улучшению показателей; Обучение и развитие персонала, планирование работы; Взаимодействие с другими подразделениями компании; Управление бюджетом call-центра и контроль затрат. Требования: Опыт работы директором/руководителем клиентской службы / call-центра; Отличное понимание процессов call-центра; Опыт работы на руководящей позиции в call-центре или в сфере обслуживания не менее 3-х лет; Знание современных методов управления и оптимизации процессов; Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде; Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения; Нацеленность на результат и высокий уровень ответственности. Условия: Полностью удаленный формат работы; Достойный уровень зарплаты; Молодая, драйвовая команда, которая хочет сворачивать горы - и сворачивает их :) Мы будем рады познакомиться с тобой. Давай начнём наше знакомство с твоего сопроводительного письма, в котором ты укажешь опыт работы в качестве руководителя call-центра - так мы поймем, что ты внимательно и ответственно относишься к любому делу :)