Специалист службы удаленной технической поддержки (2 линия)

Обязанности: техническая поддержка розничных объектов (удалённая); настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей ПК на торговых объектах; настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры, Эквайринговые терминалы); диагностика и удаленное устранение неисправностей сетевого оборудования; настройка, диагностика и удаленное устранение неисправностей оргтехники; установка, настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО; консультация по вопросам кассовой дисциплины; работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (1С:ITIL), в рамках SLA: контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет; анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения; написание пользовательских инструкций; Требования: уровень владения ПК: на уровне администратора; знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности; офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365); навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.); опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные); знание аппаратной части ПК: умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники; опыт работы с торговым оборудованием обязателен (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД, Эквайринговые терминалы); опыт диагностики оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4. понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования; большим плюсом будет знание основ ITIL; иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы. Условия: графики работы: 5/2 (сб, вс -выходной) и 2/2; квартальная премия; оформление в соответствии с ТК РФ; работа в команде профессионалов в стабильной развивающейся Компании.