Обязанности:
Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту. Мы расширяем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса. Что предстоит делать: Анализировать и оптимизировать существующие процессы поддержки клиентов (B2B) в команде; Осуществлять контроль метрик клиентского сервиса департамента; Следовать стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Собирать и передавать инсайты от клиентов команде разработки продукта; Анализировать ошибки сервиса, переосмыслять текущие процессы, искать точки роста. Мы ждём от тебя: Успешный опыт на аналогичной позиции не менее 2-х лет; Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике; Опыт выстраивания и изменения процессов поддержки продукта; Знание, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании. Мы предлагаем тебе: Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны; Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений; Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату; Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо удаленно; Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн; Корпоративную программу ДМС после испытательного срока; Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС; Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие; Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом. Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 52 000 до 102 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская
Группа компаний S'NP
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 100 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская
Премьер Сервис
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Приморская
АТЭК