Обязанности:
Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1000+ сотрудников в удаленном формате, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек. Людям Циан важно Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья; Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения. Задачи, которые могут стать твоими: Руководство, организация и координация работы команды операторов; Формирование команды, обучение, мотивация и удержание операторов; Контроль выполнения целевых показателей (SLA, качество); Организация рабочего процесса; Выстраивание взаимодействия с коллегами и партнерами; Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов; Участие в автоматизации и оптимизации процессов; Проектная деятельность. Мы видим на этой позиции человека, который: имеет опыт работы со специализированным ПО для операторов КЦ; имеет опыт работы со специализированным ПО для тикет-систем (Zendesk, Omnidesk, Usedesk, FreshDesk) имеет хотя бы минимальное взаимодействие с разработкой или QA; имеет опыт в подборе, обучении, мотивации и удержании операторов; имеет опыт работы с удаленной командой от 25 человек; отвечал за KPI качества обслуживания(SLA, CSAT, CSI, NPS ); имеет опыт написания инструкций, скриптов, макросов, регламентов; регулярно актуализирует знания команды, имеет понимание, как выстроить процесс обучения не прерывая процесс работы; проактивный, имеет опыт внедрения собственных инициатив; готов самостоятельно подключаться, чтобы решать сложные проблемы с клиентами; опыт ведения проектов, как плюс. Мы готовы предложить: Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости; Оформление по ТК с первого рабочего дня; Белую, своевременную заработную плату; Работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны; График работы 5/2 с 10 до 19; ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны); 5 day off в год, помимо основного отпуска; Кафетерий льгот; Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека); Классная команда, готовая делиться опытом и давать поддержку:)Похожие вакансии