Обязанности:
Инженер технической поддержки/Technical Support Engineer (L1) (ночь) Привет! Мы MOZEN - это финтех-стартап по автоматизации быстрых выплат за поездки для такси и таксопарков. Мы добились множества успехов за короткий срок, став лидером в сфере систем массовых выплат водителям и курьерам разных агрегаторов. Мы также получили награды и сертификации за наш продукт, включая первое место в Рейтинге Рунета 2020. 2023 году вошли в группу компаний Альфа-Банка; 1 место в Рейтинге Рунета 2020 в номинации "Сообщества и коммуникации"; 1 место на Startupshow 2019; Tagline Awards 2019 взяли золото в номинации "Лучший инновационный сервис" и серебро в номинации "Лучший сервис для автоматизации работы"; единственные в сфере имеем сертификацию PCI DSS; партнерами являются Тинькофф Банк, Точка Банк, Модульбанк, банк Монета. Сейчас нам в команду нужен support-инженер. Чем предстоит заниматься? Работа на первой линии технической поддержки с 10:00 до 22:00 МСК при графике работы 2/2; Прием и обработка обращений пользователей в тикет-системе, преимущественно, в мессенджерах WA, Telegram, Онлайн-чат, — приветствуется умение работать с панелью оператора в онлайн-режиме; Маршрутизация обращений между отделами компании; Наполнение и актуализация базы знаний; Ведение отчетности; Поиск информации в логах, работа с BI-системами.Технический стек:1. ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Sentry. Поиск логов, анализ и отслеживание ошибок.2. Redash, Мetabase. Поиск информации в БД, выгрузка отчетов.3. Коммуникация с командой (Slack, Mattermost).4. Админ-панели и различные вспомогательные сервисы. Поиск, добавление, изменение информации.5. Postman.6. Confluence/JIRA.7. DevTools. Что мы ждём от соискателей? Опыт работы в технической поддержке пользователей; Умение работать в команде и быстро обучаться; Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью; Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях. Что мы можем предложить: Официальное оформление по ТК; Удаленный формат работы; Участие в развитии команды технической поддержки; Работа в продуктовой команде с использованием современного стека разработки; Возможность влиять на развитие проекта и компании; Возможность профессионального развития и карьерного роста (ревью, командная технологизация, шаринг опыта, планы развития); Дружеская атмосфера в команде.Похожие вакансии
До 70 000 руб.
Санкт-Петербург
Многопрофильная клиника Скандинавия. Клиника репродукции Скандинавия АВА-ПЕТЕР