Менеджер по сопровождению пациентов (куратор медицинской команды)

Медицинский Центр Персонального Здоровья и Репродукции "Генезис" работает в Санкт -Петербурге с 2011 года. Мы ежедневно занимаемся такой деятельностью, которая многим кажется чем-то невероятным и олицетворяет технологии прогрессивного и далекого будущего. За что мы любим свою работу и почему у нас так круто: Клиника была создана в соответствии с высоким уровнем стандартов качества обслуживания, любовью и заботой к пациентам и сотрудникам! Три года подряд ( 2021,2022,2023) мы становились "Лучшим Центром -Репродукции" по результатам голосования в премии "Доктор Питер -Частная Медицина", а в этом году удостоились наивысшей награды конкурса и забрали ГРАН-ПРИ ПРЕМИИ. Мы ценим каждого члена команды и всегда благодарим наших сотрудников за вовлеченность и вклад в общее дело, который позволяет нам ежедневно меняться к лучшему и быть первыми в своей сфере. У нас отличный коллектив и классное, креативное руководство, которое дает возможность совершенствоваться и развиваться, финансирует тягу к знаниям. Наши сотрудники постоянно обмениваются опытом друг с другом, проходят оффлайн и онлайн-обучения, посещают образовательные мероприятия, профильные тренинги и программы личного роста за счет компании. А еще в нашей компании выстроена система заботы о здоровье наших сотрудников. Все сотрудники и их семьи могут совершенно бесплатно пользоваться услугами медицинского сопровождения специалистов Центра. Сейчас мы ищем талантливого менеджера по сопровождению клиентов ( с аналогичным опытом работы в другой компании )! И это, пожалуй, лучшая работа для тех, кто: искренне любит общаться с людьми, быть на связи и не устает от коммуникации, внимателен - к людям и информации, дипломатичен и бережен, интересуется медициной, профилактикой, образован в любой области знаний - и легко воспринимает новое, эмпатичен и не может оставить человека наедине с проблемой (в рамках работы, разумеется!). Что вас ждёт на первом собеседовании? Вкусный кофе с печеньками и шоколадками, экскурсия по современной, технологичной клинике высокого класса и подробный разговор с руководителем, прозрачные ответы на все интересующие вас вопросы. Что будет дальше? Четкий план введения в должность, личный наставник и реальные перспективы в рамках компании. Стабильная, очень интересная работа в сфере здравоохранения, которая позволит вам развиваться и добиваться высоких профессиональных результатов и личных амбиций в одной из самых лучших Медицинских Команд России. Вас ждет: Стабильность и уверенность: Официальное трудоустройство, “белая” зарплата, оплачиваемые отпуска и больничные - мы заботимся о Вашем комфорте и профессиональном настроении. Честность и открытость: У нас нет скрытых условий или недельных стажировок. Вы начинаете получать реальную зарплату уже во время обучения. Финансовая стабильность: Фиксированный оклад 50 000 рублей, в полном объеме, прописанный в трудовом договоре, (исключительно по вашему желанию, можно брать доп.смены, которые оплачиваются отдельно и конечно, по повышенной ставке )+ премия 8800 ( после обучения) + выполнение реальных показателей системы KPI ( в среднем 20000 - 35000 рублей) и бонусы за внедрение личных инициатив. Совокупный средний доход 80 000. Комфортный график работы: Сменный 2|2 по 12 часов с 8 утра до 20:00. Расположение в самом центре города: Метро Чернышевская. ул.Кирочная 64 ЖК ” Резиденция на Суворовском”. Стиль и комфорт: Модная форма (за счет компании). Современные подходы к управлению: Много технологичных фишек для эффективной работы. Возможность влиять на процессы: Мы не только рады всем полезным инициативам, но и начисляем за лучшие идеи реальные бонусы! Программа наставничества: Вы не останетесь один на один с задачами. Забота о каждом: Библиотека с книгами по бизнесу и развитию, современная оборудованная кухня с кофе, чаем и сладостями, собственного производства, в неограниченном количестве))), комфортное место для отдыха персонала и даже психолог ) Насыщенная корпоративная жизнь: дни рождения, подарки на праздники, потрясающие корпоративы, походы в рестораны, кино-вечера, выезды за город и даже путешествия в другие города. Обязанности: Ведение пациентов на всех этапах взаимодействия с клиникой, организация и обеспечение высокого качества уровня обслуживания ВАЖНО: поиском клиентов и навязыванием услуг и холодным обзвоном мы не занимаемся! Работа оффлайн в клинике в сердце Санкт-Петербурга и онлайн в чате. Документальное сопровождение процесса всех пациентов своего направления. Первичное знакомство клиента с клиникой и командой врачей в рамках медицинской программы. Непрерывная работа со специалистами медицинского направления. Консультирование пациентов по всевозможным вопросам по деятельности клиники и взаимодействию по телефону и при личной встрече. Работа с программой лояльности и сервисными предложениями для пациентов. Автоматизация работы с клиентом и оптимизация рабочего процесса ( ежедневная работа с СRM и исследованиями). Чёткое соблюдения стандартов обслуживания принятых в клинике, получения обратной связи от клиентов. Предоставление обратной связи персоналу по движению пациентов в рамках медицинских программ. Управление качеством услуг. Презентация клиенту дополнительных и сопутствующих товаров и услуг. Создание устойчивого баланса между уровнем доверия клиента и уровнем реализации продуктов и услуг клиники. Требования: Опыт работы с программами CRM( БИТРИКС 24, МЕДИАЛОГ) будет преимуществом! ОБЯЗАТЕЛЬНО: Опыт работы на аналогичной позиции в медицинском центре от 1 года. Образование высшее или средне-специальное. Умение работать в команде. Инициативность!!! Активная жизненная позиция, чувство юмора и любовь к людям. Презентабельный внешний вид и правильная речь. Готовность работы с большим потоком посетителей и информации. Дисциплинированность и ответственность. Пунктуальность (ваш рабочий день будет начинаться ровно в 8:00 утра). Отличные навыки делового общения и коммуникаций. Стрессоустойчивость. ОЧЕНЬ ВАЖНО: Ваше желание обучаться и активно развиваться в рамках компании и медицинском направлении. В рамках Ассессмент - центра проводятся квартальные аттестации и повышение профессиональных компетенций, тренинги за счет компании.