Обязанности:
Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис. В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании, постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7. Спектр задач и нагрузки в проектах постоянно растут. Поэтому ищем единомышленников, готовых рваться вперёд вместе с нами. Сейчас мы находимся в поиске тебя, наш будущий Support Team Lead! Основные цели службы поддержки: Отдел саппорта отвечает за своевременный и качественный ответ на вопросы поступающие от пользователей; Поддержка ведет новых клиентов до тех пор пока они не будут переданы персональному менеджеру. Задача поддержки помочь клиенту как можно быстрее разобраться в продукте и проактивно подводить его к началу работу; Осуществлять коммуникацию с клиентами по просьбе других отделов. Что нужно будет делать: Осуществлять операционную деятельность отделом; Следить за актуальностью и эффективностью регламентов и скриптов работы сотрудников службы поддержки; Улучшать процессы отдела для повышения скорости и качество ответов; Поддерживать актуальность Help Center, чат бота; Взаимодействовать с другими отделами с целью улучшения процессов и осуществления совместных проектов. Основные требования: Опыт работы на аналогичной позиции в IT компании от 1 года; Опыт работы в партнерском маркетинге; Опыт работы в Zendesk/Zoho CRM, Jira, Confluence; Английский язык на уровне C1 и выше. Дополнительным бонусом будет: Опыт работы с Zoho CRM; Опыт настройки чат ботов. Мы предлагаем: Оформим официально. Офис или удалёнка — решать тебе. График работы 5/2. Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера. Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай! Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится. Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца, компенсируем спорт. А ещё у нас есть психолог. Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами. Karuna benefit bar, где у тебя есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё.Похожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург
СПб ГУП Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр