Обязанности:
Boxberry - федеральная логистическая компания, входящая в ГК “Урал-Пресс”. Наша основная сфера деятельности - доставка для интернет-магазинов и розничного бизнеса. Клиентами Boxberry являются более 12 000 интернет-магазинов, в числе которых ТОП-200 Российского и Международного рынка E-commerce. Территория присутствия - более 4 000 отделений, в 680 городах России и зарубежья. Ежедневно компания обрабатывает и выдает в среднем 40 000 посылок; Boxberry – партнер по доставке социальной сети «ВКонтакте», площадок частных объявлений Avito, «Юлы», «Ярмарки Мастеров» и т.п. Мы ценим каждого сотрудника, и стараемся, чтобы каждый вновь пришедший коллега разделял ценности нашей компании: - надежность - эффективность - работа в команде - инновационность. В 2024 году Boxberry продолжает уверенное развитие бизнеса, сохраняя стабильность работы сотрудников. Приглашаем в наш дружный коллектив специалиста чат-поддержки в контакт-центр. У Boxberry не типичный Контактный-центр - мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется и развивается, появляются новые должности и задачи. У нас ты сможешь стать профессионалом своего дела и вырасти в занимаемой должности. Кого ищем? Мы ищем Оператора Контакт-центра в текстовую поддержку службы доставки Boxberry. Мы консультируем клиентов в чатах, социальных сетях и отзовиках. Помогаем им по любым вопросам и решаем конфликтные ситуации, сообщаем звонком хорошие новости и согласовываем важные изменения. Мы ждём в команду тех, кто знает, что такое эмпатия и умеет ее проявлять. Тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца. Мы против шаблонных и заскриптованных ответов. Мы за честность, открытость, взаимопомощь, инициативу, ответственность и результат. Если ты тоже, тогда мы будем тебе рады! :) Широкий кругозор, чувство юмора, желание расти и развиваться, а также опыт работы с текстовыми обращениями будут неплохим дополнением и гарантом успеха в работе. Ты любознателен, активен и оптимистичен? Готов много и часто повторять одно и то же с разными формулировками, без выгорания и злости? Любишь помогать людям? Тогда тебе точно к нам :) Условия: Рассматриваем кандидатов как для работы в офис, так и удаленно; Два месяца оплачиваемой стажировки; Официальное трудоустройство с первого дня; График работы плавающий. 8 часовой рабочий день + 1 час на обед Время смен: с 11.00 до 20.00, с 12.00 до 21.00, с 13.00 до 22.00; Полностью белая заработная плата, выплата на карту банка партнера; Совокупный доход от 33 000 до 35 000 (Оклад+премия по результатам KPI). Что нужно делать? Общаться с клиентами через цифровые каналы обслуживания: электронную почту, чат, формы обратной связи, соцсети, мессенджеры; Оперативно обрабатывать поступающие обращения клиентов; Оказывать помощь и проводить онлайн-консультации в соответствии с действующим регламентом; При необходимости осуществлять прием входящих и исходящих звонков. Что нужно знать и уметь? Обладать грамотной устной и письменной речью; Быстро печатать; Уметь формулировать мысли; Уверенно пользоваться ПК; Опыт работы в социальных сетях, отсутствие страха публичной переписки; Умение работать в режиме многозадачности.Похожие вакансии