Директор департамента по сопровождению обслуживания и развитию продаж

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России! Обязанности: Разработка и реализация стратегии дистанционных продаж; Формирование и реализация плана мероприятий с целью привлечения новых клиентов; Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение эффективности продаж; Реализация инициатив по автоматизации отчётности клиентского сервиса; Анализ статистики по количеству и тематикам обращений клиентов, разработка прогнозирования клиентской обращаемости; Управление ресурсами контактного центра, планирование графика сотрудников, реализация регламента перераспределение ресурса; Выявление инцидентов в системах обслуживания клиентов и системах работы операторского состава, сбор и анализ статистики, оптимизация обслуживания, изменение приоритетов проектов; Оптимизация процессов, связанных с обслуживанием клиентов: сокращение трудовых, временных и финансовых затрат. Требования: Аналогичный опыт работы на руководящей должности в КЦ; Умение работать в формате многозадачности, аналитический склад ума. Условия: Достойная оплата труда и возможность карьерного роста; ДМС, офисный врач; Финансовая поддержка в значимых событиях; Современный офис в пешей доступности от метро Чкаловская; Корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей.