М ДЭФО – Лидер рынка России по продажам офисной мебели, многолетнее надежное партнерство и динамичность развития! Мы создаем современные офисные пространства "под ключ" – от идеи до воплощения проекта. Приглашаем к профессиональному сотрудничеству исполнительного руководителя отдела телемаркетинга для долгосрочного взаимодействия. Обязанности: Управление контактным центром; Контроль работы в 1С; Обеспечение выполнения показателей по конверсиям; Обучение новых сотрудников, адаптирование и помощь вливания в коллектив; Подготовка отчетов и выполнение задач, поставленных руководством; Составление и ведение графиков работы сотрудников; Контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и устранение ошибок); Работа с исходящей базой клиентов, разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи отдела, макросы, технические инструменты. Оценка эффективности работы call- центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы, разработка стратегии улучшения работы call-центра; Организация телефонных маркетинговых исследований. Организация телефонных исследования уровня удовлетворенности клиентов. NPS; Набор и обучение нового персонала. Вывод на целевые показатели эффективности; Взаимодействие с другими отделами: обмен информацией с отделом продаж, технической поддержки для улучшения работы колл центра; Мониторинг за соблюдением правил и процедур: обеспечение выполнения внутренних правил компании; Выстраивание процессов продаж и развития канала; Настройка аналитики отдела вместе со смежными отделами. Требования: Опыт работы на руководящей должности; Знание программы 1С; Опыт работы в продажах, знание техник продаж и умение их применять на практике; Опыт работы в call-центре обязателен; Знание CRM-системы Битрикс24; Контроль и организация работы Call-центра; Умение организовывать и планировать работу; Грамотная устная и письменная речь. Условия: Работа в крупнейшей федеральной мебельной Компании; Официальное трудоустройство; Уютное место работы в шаговой доступности от м. Выборгская; Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18; Прекрасный коллектив, который участвует в адаптации нового сотрудника; Белая заработная плата: 90000 оклад + премия по результатам работы.