Специалист технической поддержки (L2)

Наш крупный клиент - компания, которая специализируется в разработке IT-решений, находится в поиске специалиста на позицию оператора чат-поддержки. Обязанности: Взаимодействовать с российскими и зарубежными партнерами. Взаимодействие производится только через чат, никаких звонков; Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов; Осуществлять мониторинг информационных систем, решать запросы и инциденты; Принимать участие в анализе бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и вырабатывать предложения и решения, способствующие предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач; Составлять отчеты об общей работоспособности проектов и по своим задачам. Пожелания к кандидату: Владеет деловой перепиской; Уверенный пользователь ПК. Будет плюсом владение пакетом MS Office, а также опыт работы с логами; Готов и умеет работать в режиме многозадачности. Будет плюсом: Базовый уровень английского языка - от A2 и выше, а также знание любого дополнительного языка; Опыт работы с CRM-системами и программами-трекерами (Trello, YouTrack). Мы предлагаем: Обучение внутри компании. Опыт работы не обязателен - команда будет рада всему обучить, важно только желание :) Конкурентоспособную оплату с возможностью оформления по ТК РФ после прохождения испытательного срока; Рабочее место в комфортном офисе в бизнес-центре B+ класса, в пешей доступности от метро Автозаводская; Гибкий сменный график: 2 смены в день (с 9-00 до 21-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 21-00 до 9-00) / 2 выходных; Комфортное рабочее место и всю необходимую технику для работы; Молодой и действительно дружный коллектив - компания за минимализацию бюрократии, а еще отсутствует дресс-код; Оплату отпусков и больничных в 100% объеме; Прозрачный карьерный рост; Бесплатные обеды с доставкой в офис; Различные бенефиты и помощь в трудных жизненных ситуациях. Оставляйте отклик и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!