Обязанности:
OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию. Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.Более 9 млн человек — наши клиенты. Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты. Сейчас мы ищем ответственного специалиста по обучению. Основные задачи: Ведение текущей базы знаний по продуктам компании и работе службы поддержки Курсы обучения для сотрудников (презентации, запись видео, таблицы, алгоритмы, схемы, использование платформы e-learning ISpring) Подготовка и проведение тренингов на развитие soft-skill компетенций сотрудников. Планирование тренинговых активностей на квартал/год Создание тестирований, проведение и аналитика результатов, обратная связь менеджерам Проведение аттестаций сотрудников (калибровочные сессии, тестовые звонки по итогам обучения, ежемесячные тестирования действующих сотрудников) Работа с показателями агентов, подготовка и проведения рефрешей, обработка результатов и планирование мероприятий по результатам рефреша. Проведение планерок по обновлениям (еженедельных/ежемесячных) Сопровождение новых сотрудников до момента их самостоятельной работы. Стажировка новых сотрудников после базового теоретического обучения (принятие звонков с первой кнопкой; закрытие тикетов) Коммуникация с другими отделами (сбор и уточнение проектной информации с руководителями отделов, технологами, продактами; составление алгоритмов и регламентов на основании полученной информации; согласование новых регламентов) Разбор сложных или спорных кейсов (помощь супервайзерам по спорным ситуациям; разбор вопросов/уточнений от коллег) Составление и актуализация FAQ Анализ процессов обучения и постоянная их доработка/улучшение Построение системы обучения для разных отделов и уровней/категорий сотрудников Что мы ожидаем от вас: Уверенная грамотная речь на русском языке Навыки самопрезентации, опыт работы с большой аудиторией Навык обучения/работы с людьми Опыт создания обучающих онлайн/оффлайн курсов Уверенный пользователь PowerPoint Опыт проведения soft-skill тренингов Умение прописывать планы продуктовых тренингов Умение работать в режиме мультизадачности Умение работать с большим объемом информации, выделять основное и структурировать/визуализировать информацию Понимание методологии обучения, умение работать с различными инструментами под обучение (LMS, программы для геймификации, инструменты для визуализации и вовлечения для онлайн обучения) Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (понимание каким должен быть wow-сервис и как обучить этому других) Условия: Конкурентный уровень заработной платы ДМС Премии за активное участие в жизни компании: мы любим улучшать работу нашего сервиса, а также, формировать отличную команду профессионалов своего дела Интересные и амбициозные задачи Неограниченный профессиональный рост Ресурсы на реализацию смелых идей, идущих на пользу сервису Работу по гибридному графику, уютный светлый офис рядом с м. Петроградская Посещение профильных мероприятий, библиотеку с хорошими книгами и обмен опытом с интересными людьми А еще, вы будете работать в отличной команде, участвовать в корпоративных активностях и тимбилдингах.И, конечно же, в офисе есть все для комфортной работы и отдыха, а также, кофе, печеньки и фрукты.Похожие вакансии