Обязанности:
StudyWorld в поиске! Вот уже 12 лет мы создаем крутые образовательные продукты, которыми пользуются во всем мире! У нас более 170 сотрудников, 15+ миллионов пользователей и десятки проектов. Мы ищем амбициозного Заместителя Генерального Директора, который будет курировать ряд важных блоков компании, таких как: клиенты, взаимодействие с исполнителями, IT, контроль и исполнение поручений. Задачи, которые мы Вам предлагаем: Блок «Клиенты»:- организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартовработы компании;- контроль работы с клиентом, на всем треке его взаимодействия с нами;- контроль работы отдела качества и службы заботы о клиентах;- работа с претензиями, решение спорных вопросов;- достижение выполнения коммерческих показателей;- разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела иавтоматизации процессов;- подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела;- организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другимиотделами. Блок «Работа с авторами»:- контроль и выстраивание процесса онбординга исполнителей;- выстраивание долгосрочных и благоприятных отношений с исполнителями;- внедрение новых инструментов для повышения качества ипроизводительности отдела;- внедрение и контроль мероприятий, для улучшения качествапредоставляемых услуг;- обновление стандартов: постоянное совершенствование методик работы всоответствии с новыми трендами в образовании и контенте.- мотивация: разработка систем мотивации для авторов, чтобыстимулировать их к высококачественной работе. Блок «Айти»- взаимодействие с разными отделами и контроль за своевременнымвыполнением всех поставленных ими задач IT департаменту;- оценка и интеграция новых технологий для улучшения образовательногопроцесса;- аналитика и отчетность, мониторинг и анализ использования платформыдля выявления проблем и возможностей для улучшения;- пилотные проекты: запуск и контроль тестов для оценки новых решений; Наши ожидания:Мы ищем талантливого и амбициозного профессионала с опытомуправления, который вольется в нашу команду. Если вы обладаетеследующими качествами, мы будем рады видеть ваш отклик: опыт работы на руководящей должности: минимум 3 года в сфере услуг, EdTech или смежных сфер. Вы умеете управлять командами и проектами в динамичной среде. знание ключевых метрик: вы понимаете важность KPI и других показателей эффективности (NPS, LTV, CAC) и умеете использовать и для достижения результатов. умение считать деньги и любой результат в денежном эквиваленте. управление HR и клиентскими процессами: опыт работы с HR, клиентским блоком, умение решать конфликты. системное мышление: искренняя любовь к аналитике и умение видеть взаимосвязи между процессами, находя оптимальные решения.Похожие вакансии