Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Организовывать процессы: управление обращениями, управления инцидентами, управление проблемами, управление доступностью, управление каталогом услуг. Проектировать новые ИТ услуги, необходимые для поддержки бизнес-процессов заказчиков. Разрабатывать и организовывать выполнение мероприятий по улучшению ИТ услуг. Проведение работ по контролю\улучшению показателей SLA. Формирование KPI для отдела технической поддержки. Мы ожидаем от вас: Знания основ ITIL/ITSM - желательно. Умения анализировать большой массив данных в Excel. Пользователь: 1С Документооборот, 1С ERP, 1С ЗУП, 1С УПП (любая из конфигураций) Опыт работы от года в технической поддержке, управлении ИТ услугами. Мы предлагаем: Систему мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы. Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.Похожие вакансии
Специалист по технической поддержке 1С
До 81 700 руб.
Санкт-Петербург
Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга