Обязанности:
Команда отдела Front Office примет на постоянную работу Администратора по обслуживанию гостей (в нашем Отеле он называется Solution Center Agent), основными обязанностями которого будут следующие: Коммуникация с гостями Отеля (по телефону, электронной почте, мессенджерам и лично): обработка входящей информации, перераспределение звонков, осуществление консультаций, решение запросов / вопросов / конфликтных ситуаций; Координация коллег своего и других департаментов по вопросам, связанных с поступившей от гостя информацией (просьба, запрос, проблема, консультация, т.д.); Внесение информации по запросам, пожеланиям, жалобам гостей в специальную программу, а также в чек-листы для дальнейшего мониторинга конкретного кейса; Участие в подготовке к заезду гостей (включая, но не ограничиваясь поиском креативных решений, изучением профайлов гостей, творческими предложениями, украшением номера, подготовкой аменитиз, и так далее); Ведение документации, выполнение индивидуальных таргетов в соответствии с принятыми стандартами обслуживания; Помощь коллегам в подготовке номера (специального украшения, сюрприза для гостей) в случае особого заезда (свадьба, день рождения и пр.); Посещение и активное участие в тренингах, программах по развитию компетенций и навыков. Мы предлагаем следующие условия работы: График работы: 2/2, 5/2 по 8 часов (смены утренние, вечерние, ночные). Выходные "плавающие". График позволяет адаптироваться, если Вы учитесь в ВУЗе или Колледже; Официальное оформление (трудовой договор, оплата отпускных, больничных); Предоставление питания; Возможности роста и развития после определенного срока работы; Предоставление форменной одежды (униформы), включая услуги по стирке униформы. Наши требования к кандидату включают в себя: Опыт работы в сфере гостеприимства желателен; Английский язык - разговорный (не ниже Intermediate); Коммуникативные навыки (включая навык общения по телефону и навык личного общения), ориентированность на гостя. Мы хотим видеть в нашей команде тех, для кого важно делать свою работу так, чтобы она приносила радость Вам, коллегам, гостям. Если Вы хотите развиваться в отельной сфере, совершенствуя свои личные и профессиональные компетенции и навыки, делиться своими идеями, позитивным настроением и вниманием, заботиться вместе с нами о гостях, - звоните и приходите на собеседование!Похожие вакансии
Специалист по обслуживанию гостей
От 55 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская
Группа компаний РБЕ (RBE Group)
Специалист по обслуживанию гостей
От 55 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская
Группа компаний РБЕ (RBE Group)
Администратор по приему и размещению гостей
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская
SO/St. Petersburg
Администратор службы приема и размещения гостей
До 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская
АКВАКЛУБ VODA
Администратор службы приема и размещения гостей
От 43 000 до 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская
Русь, гостиница
Guest Relations Officer / Администратор сервисного обслуживания гостей
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская
Гранд Отель Европа