Обязанности:
Привет!Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов. С 2012 года мы провели свыше 130 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело. Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия. Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел. Чем предстоит заниматься: Работать с командой Support (3 человека): Постановка задач и контроль соблюдения сроков по задачам Помощь сотрудникам в решении сложных кейсов Онбординг новых сотрудников Контроль эффективности сотрудников Решение задач от руководителя Работать с проектными сотрудниками: Координация проектной команды (9-15 человек); Контроль обучения проектной команды; Контроль соблюдения графика выходов в смену; Контроль качества работы проектной команды. Работа со смежными отделами компании: Проработка ТЗ на новые инструменты Support Тестирование новых инструментов Взаимодействие по решению задач и вопросов Работа с клиентами: Решение сложных клиентских запросов Работать с UseDesk: Администрировать систему (настройка логики работы системы, настройка правил и шаблонов, учетных записей, тегов) Построение отчетов на основании данных системы Работать в Telegram: Администрирование и настройка ботов (BotMother, ChatKeeperBot). Работать системами компании: Администрирование инструментов Support Написание инструкций по работе с системами Работа с оплатами внешних систем (постановка задач на оплату, контроль оплат) Работа с билетными агентами Работать с базой знаний: Поддержка базы знаний в актуальном состоянии; Написание статей и инструкций для базы знаний. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в клиентской/технической поддержке; Опыт администрирования ServiceDesk систем от года; Опыт управления командой; Грамотная письменная речь; Навыки ведения переписки в зависимости от канала связи; Умение расставлять приоритеты; Умение обрабатывать большой объем информации; Умение работать в режиме многозадачности; Контроль соблюдения сроков и договоренностей; Желание обучаться новому; Высокий уровень ответственности, организованности и самообладания. Большими плюсами будут: Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence; Опыт работы с системами билетных агентов; Опыт работы с Битрикс24; Опыт работы в event-сфере; Что мы предлагаем: Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие. График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11) Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.). Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный. Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя. Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами. Техника для работы — MacBook.Похожие вакансии
От 58 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Альфа-Банк
До 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Ozon
До 56 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Ozon
От 47 000 до 54 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
SkyNet
Специалист службы поддержки клиентов
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
VOXYS
Специалист поддержки B2B клиентов
До 58 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Ozon