Обязанности:
Вам предстоит: разбираться, как устроены продукты Авито — каждый редактор работает со своей вертикалью или направлением; улучшать раздел Помощь: снимать аналитику по обращениям пользователей, писать статьи, работать с внутренней навигацией; адаптировать форму обращений в поддержку. эту задачу нельзя закончить — можно только постоянно делать форму ещё удобнее и интуитивно понятнее; вместе с бизнес-аналитиком готовить сценарии и скрипты для чат-ботов; писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки; следить, что всё, что у нас написано — написано по редполитике и в нужном Tone of Voice; много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами; принимать участие в кросс-командных проектах, чтобы UX становился лучше, а продуктовые метрики росли. Мы ждём, что вы: уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт; писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний; можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM; прорабатывали сценарии и скрипты для чат-ботов (это будет плюсом); можете работать с отчётами типа BI или Redash (но если не знаете, можете или нет, не страшно — главное не бояться цифр); умеете выдерживать Tone of Voice; можете самостоятельно организовать свой рабочий процесс: приоритизировать задачи, выделять ресурсы и учитывать риски, следить за дедлайнами; умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами — общаться нужно будет много; готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT компании (у нас много налаженных процессов, но и много того, что мы только тестируем — нам важно, чтобы это вас не пугало). Работа у нас — это: официальное оформление с первого рабочего дня; про зарплату поговорим на собеседовании, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI; расширенный полис ДМС со стоматологией + страхование жизни + страхование выезжающих за рубеж; работаем пятидневку, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.; гибридный график; океан возможностей для профессионального развития и обучения: будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам; свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а ещё скидки у партнёров на всякие-разные товары и услуги; фантастические корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги; замечательный офис в двух минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города для крутых фото, массажные кресла, плойка с Ведьмаком и другими компьютерными играми — всё, чего душа попросит.Похожие вакансии
Руководитель контакт-центра (клиентский сервис)
От 80 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург
Система Забота