Обязанности:
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём. Про команду Группа возражений — это аж 15 человек, которые очень чутко и внимательно работают с вопросами наших пользователей и заявками на возвраты. Мы любим находить истину и восстанавливать справедливость — помогаем пользователю оформить возврат при необходимости, разбираемся с причинами проблем. Благодаря нашей работе, продукт становится качественнее. Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с пользователями и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). ️ Задачи при отказе пользователя от услуги — выявлять проблему, предлагать альтернативные варианты и пути решения; сохранять пользователей с нами; консультировать по процессу оформления возврата денежных средств по всем каналам связи (но без входящих звонков!); помогать в разрешении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать её со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только. Что ждём от кандидата обязательно: опыт в поддержке клиентов от года; умение общаться живым языком, а не формально по скрипту; наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире); понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; стрессоустойчивость и многозадачность; владение компьютером на уровне уверенного пользователя. Почему у нас классно полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России); официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца ноября 2024 г. с возможностью продления); график работы — 3/3 (09:00–21:00 мск); оклад — 33 199 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 30 000 рублей; ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки; зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией; развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри. ✍ Процесс найма интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе Ждём тебя!Похожие вакансии
Технический менеджер / Менеджер службы технической поддержки
От 60 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Верста