Сервис-менеджер (поддержка информационных систем/инфраструктуры)

Обязанности: Управление уровнем обслуживания и контроль сервиса/продукта:- управление критичными инцидентами;- управление проблемами;- претензионная работа;- организация работ по расследованию инцидентов по продукту/услуге, выработкекомпенсирующих мероприятий, подготовка отчета, контроль выполнения мероприятий;- управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;- cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей.Управление изменениями:- организация работ по проработке и внедрению «изменений» в рамках сервиса/продукта;- организация постоянного сбора обратной связи, NPS по продукту/услуге (на портале, путем опросов);- совместно с владельцем продукта отражение продуктовой деятельности в поддерживающих системах – ALM/JIRA.Оптимизация сервиса: формирование мероприятий по оптимизации и развитию.Контрактная работа: контроль своевременного заключения договора. Требования: Высшее образование. Опыт расчёта стоимости сервисных работ. Знания подготовки договоров. Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации. Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП) . Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг. Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM. Условия: Работа в Дочернем Обществе "Газпромнефть", адрес: Дегтярный 11 Б (БЦ Невская Ратуша). Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только). Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.