Заместитель начальника службы поддержки

АО ЗАСЛОН - научно-технический центр, который занимается разработкой и производством различных высокотехнологичных устройств.В нашем портфеле есть разнообразные интересные проекты от разработки макета игрового города до локационной станции на корвет. Мы делаем упор на результативность нашей работы, любим сложные проекты, высокоинтеллектуальные разработки, онлайн-сервисы и автоматизацию. Пробуем новые виды деятельности и осваиваем новые направления. Сотрудники — главная ценность компании. У нас богатая история и некоторые специалисты с нами с самого начала. Сотрудники могут напрямую участвовать в решении задач с ТОП-менеджментом и гибко строить свою карьеру: реализовывать проекты, расти горизонтально и становиться крупными начальниками, потому что у нас нет "насиженных мест". Основной офис расположен в центре Петербурга (м. Московские ворота, 5 минут пешей ходьбы), но мы не против удаленной работы в некоторых случаях. Мы будем рады видеть в составе отдела информационных технологий: Обязанности: Организация работы первой линии Службы поддержки пользователей: планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение (5-10 человек);Работа в системе учета и обработки заявок Службы поддержки (OTRS/Naumen); Распределение заявок в соответствии с их классификацией по ответственным сотрудникам; Подготовка инструкций для сотрудников и пользователей; Выстраивание и оптимизация процессов подразделения; Управление инцидентами: реагирование на критические ситуации и участие в их решении; Мониторинг удовлетворенности клиентов и реализация мер по улучшению процессов; Организация взаимодействия со смежными подразделениями; Проведение аналитики выполнения заявок, формирование отчетов о работе подразделения; Согласование установки типового ПО, иных заявок; Контроль выполнения SLA. Требования: Высшее образование; Лидерские навыки и опыт управления персоналом; Навыки администрирования MS Windows 7/10; Опыт работы с MS Office 2010/2013/2016/2019; Знание аппаратной части компьютера и периферийного оборудования; Знание основ сетей (стек протоколов TCP/IP, маршрутизация, DNS; Понимание принципов работы Active Directory; Опыт организации и управления ИТ-сервисами, технической поддержкой; Условия: Стабильная работа на предприятии оборонно-промышленного комплекса с богатой историей; Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ; Конкурентный и постоянный уровень дохода, оплачиваем сверхурочную работу; Место работы: станция метро «Московские ворота» (5-7 минут от метро); Скидки на питание в корпоративной столовой; Комфортное рабочее место с техникой, канцелярией и т.д.; График работы 5/2 с 8:30 до 17:15; Перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста по результатам работы; Мы заботимся о наших сотрудниках: Оформляем расширенный полис ДМС с перечнем современных клиник по городу; Врач на предприятии, к которому всегда можно обратиться за консультацией и помощью; Предоставляем абонемент в сеть фитнес-клубов по корпоративной цене, или бесплатно по результатам работы; Оказываем материальную и иную помощь в трудных жизненных ситуациях; Обучаем персонал: повышаем квалификацию, способствуем обучению в ВУЗе и профессиональной переподготовке; Возможность устроить детей на летнюю оплачиваемую практику; Предоставляется право на получение отсрочки от призыва на военную службу; Возможность приобрести уникальную брендированную корпоративную одежду. Развиваем корпоративную культуру: Вместе празднуем общероссийские праздники и значимые даты Предприятия; У нас есть клуб амбассадоров, в который можно вступить и участвовать в самых разных проектах; Организуем интеллектуальные игры, сплавы на байдарках, прогулки на собственном катере, спортивные соревнования – футбол / волейбол, уличные тренировки с титулованными спортсменами; Изучаем языки вместе с командой на территории предприятия или онлайн, как вам удобнее; Занимаемся благотворительной и волонтерской деятельностью.