Главный специалист по работе с клиентами

Обязанности: Развитие отношений с клиентами. Сопровождение договоров, заключенных с клиентами, контроль качества оказываемых услуг и удовлетворенности клиентов. Подготовка материалов для проведения переговоров с клиентом. Налаживание стабильных каналов коммуникации с клиентами по получению актуальной информации о текущих и перспективных планах клиента. Организация работы с запросами/обращения клиентов. Ведение официальной деловой переписки. Взаимодействие с производственными подразделениями компании. Подготовка аналитических материалов, справок. Ведение отчетности о работе с клиентами. Формирование и ведение досье клиента. Подготовка и согласование договорных документов. Комплексная оценка и анализ влияния на коммерческие взаимоотношения с клиентом различных факторов воздействия. Требования: Высшее образование (желательно профильное ж/д, экономическое). Опыт работы с крупными клиентами (ВИНКи) не менее 3-х лет. Профессиональные знания в области ж/д перевозок. Понимание рынка и специфик операторского бизнеса. Знания основ и стандартов в области организации перевозок ж/д транспортом. Знания основ документооборота на предприятии. Знания алгоритма расчетов и структуры расходов/доходов. Высокий уровень письменной, навыки структурированного, понятно изложения. Высокая организованность, умение расставлять приоритеты, управлять рабочим временем. Умение правильно позиционировать и презентовать компанию и ее услуги/сервисы. Уверенный пользователь Excel, 1С, SAP (желательно). Условия: Уровень заработной платы зависит от опыта кандидата и обсуждается индивидуально на интервью в Компании. Оформление по ТК РФ. Добровольное медицинское страхование. Возможность профессионального и карьерного роста. Офис: Петроградская наб., БЦ «Сити» (м. Горьковская, м. Пл. Ленина).