Ведущий инженер службы технической поддержки

Обязанности: Обеспечение работоспособности существующего программного обеспечения, сервисов, компьютерного, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования Конфигурирование рабочих станций пользователей, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования, настройка операционных систем, программного обеспечения Обеспечение технологий клонирования различных операционных систем и процессов создания мастер - образов для ускоренного развертывания операционных систем на персональных компьютерах и серверах Антивирусный мониторинг, удаление вирусов и устранение последствий их деятельности Приём, регистрация, обработка, контроль выполнения заявок по всем инцидентам, жалобам и запросам в рамках технической поддержки, контакт с пользователями, их информирование и консультирование, ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку Оперативная помощь студентам, преподавателям, административным сотрудникам в решении вопросов работоспособности необходимых сервисов, программного обеспечения, оборудования и техники Требования: Высшее профильное образование Знание операционных систем Windows, Linux; основного, дополнительного и специального программного обеспечения, включая продукты MS Office Знание принципов работы компьютерных WAN/LAN cетей, современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД, современных трендов развития информационных систем и ИТ-решений Опыт организации работы сервисных ИТ-подразделений/компаний, навыки управления командой, в т.ч. с использованием инсорсинга / аутсорсинга Знание OkDesk или аналоги Help Desk систем, MS Teams Английский язык - уровень В1 Клиентоориентированность, работа в команде, работа на результат, организаторские способности Навыки работы с электронно-вычислительной и копировально-множительной техникой, с периферийным, сетевым, телекоммуникационным и мультимедийным оборудованием Условия: Оформление по ТК РФ Пятидневная рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику Место работы - Санкт-Петербургское шоссе, 109