Обязанности: Работа с обращениями, поступающими от граждан, в контакт — центр (обработка устных обращений от военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, а также членов их семей по линии Министерства обороны Российской Федерации); Обрабатывать входящие и исходящие контакты от абонентов, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Принимать и распределять поступившие обращения от заявителей в системе контактного центра путем перераспределения обращений по структурным подразделениям; Предоставлять оперативно-консультативную и информационную помощь заявителям по общим вопросам деятельности учреждения; Осуществлять распределение поступивших обращений, уточнять при необходимости категорию вопроса, регистрировать и дополнять обращение от заявителя необходимой информацией для дальнейшего распределения заявки на ответственного и исполнителя; Вести работу с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей. Требования: Высшее профессиональное образование; Грамотная речь и хорошая дикция; Опыт работы от 1- го года; Знание ПК (базовые программы ). Условия: Трудоустройство по ТК РФ; График работы 5/2; Белая заработная плата; Работа в управляющей компании Министерства обороны.
Похожие вакансии