Обязанности:
Привет! Мы - компания SimpleOne, входящая в международную группу компаний ITGLOBAL.COM.SimpleOne — разработчик программного обеспечения для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании. Наша платформа ориентирована на средних, крупных корпоративных и государственных заказчиков, занимающихся цифровой трансформацией. Сейчас в нашу команду мы ищем будущего коллегу на должность CSM менеджера. Основные цели: Управление и улучшение показателей: LTV, Churn rate, MRR, NPS; Максимизация выручки от действующих клиентов; Удержание клиентов; Стратегическое развитие клиентов. Чем предстоит заниматься: Совершать допродажи действующим клиентам в рамках клиентского портфеля; Взаимодействовать с корпоративными клиентами на регулярной основе в течение их жизненного цикла. Создание прочных отношений с ЛПР в корпоративных клиентах; Выявлять и оценивать бизнес-потребности клиентов и дополнительных возможностей в использовании платформы SimpleOne; Обеспечивать удовлетворенность и лояльность клиентов; Создавать и поддерживать «план успеха» для корпоративных клиентов, включающий: цели клиентов, риски, план коммуникаций и метрики, необходимые для их достижения; Обучать бизнес-кейсам, передовым методам использования и функциям, чтобы максимизировать ценность платформы SimpleOne; Нести ответственность за результаты и достижение бизнес-целей, включая область взаимодействия с клиентами, управление взаимоотношениями с клиентами, лояльность и удовлетворенность, а также своевременное обслуживание клиентов; Сопровождать проекты в рамках своего клиентского портфеля, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд. Что для нас важно: Оконченное высшее образование; Опыт работы с B2B клиентами (крупный бизнес), более 3 лет; Понимание, что такое Customer Success и отличие от "просто сервиса"; Знание предметной области (IT); Понимание методологии ITIL / ITSM; Опыт продаж решений по автоматизации управления ИТ-инфраструктурой, мониторинга, автоматизаций ITSM, частных и публичных облаков; Владение методологиями продаж B2B; Опыт организации работы с клиентами через кросс-функциональное взаимодействие с различными подразделениями; Навык задавать правильные вопросы, чтобы понимать задачи и цели клиента; Умение грамотно и системно формулировать мысли (устно и письменно); Умение работать с ожиданиями и находить гибкий подход, чтобы достигать win-win результата; Опыт разрешений сложных ситуаций в рамках своей роли; Понимать различие между «процесс» и «результат»; Умение работать самостоятельно в заданном направлении без необходимости постоянного контроля и выполнять задачи в установленные сроки; Умение работать в режиме многозадачности с грамотной расстановкой приоритетов по задачам; Что ты получишь от компании: Работу в международной IT-компании; Полностью официальное оформление по ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 дней; Бонусы и премии по результатам работы; Конкурентный уровень заработной платы, который мы готовы обсудить на собеседовании; График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом и возможностью частичного удалённого формата; Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлеченных своим делом; Адекватное руководство; Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие; Корпоративные мероприятия; Современный офис в центре города в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от ст. м. Чернышевская).Похожие вакансии
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Megagroup.ru
Customer Success Manager / Key Account Manager (Удаленно)
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Voicia
Customer Success Manager (менеджер по работе с клиентами)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
ИТ-ГРАД 1 Клауд
От 45 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Ютревелми