Обязанности:
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных, которые станут супергероями для пользователей. Что нужно будет делать: оперативно отвечать на простые вопросы клиентов по темам «Где мой билет?», «Как вернуть билет?», «Что делать, если я ошибся в данных?», в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны; искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе; собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный. Что мы ждем от тебя: у тебя грамотная письменная речь на русском языке; ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время; ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информацию; у тебя высокая скорость печати; у тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн. Плюсом будет: ты уже работал в клиентской поддержке; у тебя есть опыт работы с системой Zendesk. Как мы работаем: фиксированный оклад 40 тыс. рублей + бонусы за KPI; в удобном графике: 5/2 или 2/2; в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию и больничный. Мы считаем, что клиентский сервис – это призвание, искреннее желание служить людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от несправедливости. Тех, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен!Похожие вакансии