Обязанности:
Привет. SkyСoach — это огромный сервис внутриигровых услуг, помогающий в развитии аккаунтов WoW, Destiny 2, Call of Duty, FIFA, Genshin Impact и десятках других популярных игр. Наша миссия — объединить профессиональных игроков и покупателей игровых услуг со всего мира, предоставляя им возможность научиться играть на более высоком уровне, улучшить свои навыки, реакцию и понимание игровых процессов, а также сэкономить время, позволяя нашим про-игрокам выполнять часть игровых активностей за них. Мы ищем Head of Support, который присоединится к команде, усилит нашу экспертизу в области клиентского сервиса и станет ключевым лидером в команде поддержки. Чем предлагаем заняться? Нанимать, руководить, организовывать, развивать и быть наставником для команды поддержки. Анализировать работу команды и улучшать качество поддержки пользователей. Оптимизировать процессы взаимодействия между отделами для большей эффективности. Создавать понятные инструкции для пользователей по решению типовых проблем. Разрабатывать ответы на сложные запросы и инциденты. Что для этого нужно? Быть активным и инициативным, обладать лидерскими качествами и принимать ответственность за результаты ;) Минимум год опыта на позиции руководителя клиентской поддержки. Понимание, что такое customer service. Эффективно организовывать свое рабочее время и расставлять приоритеты. Письменный английский (С1). Мы работаем на международный рынок и наши пользователи находятся по всему миру. Страсть к играм и глубокое понимание игрового сообщества. Гибкость и умение адаптироваться к разным ситуациям. Понимание, насколько важна обратная связь и индивидуальный подход к коллегам. Будем плюсом: Наличие актуального игрового опыта в различных ММО (WoW, Destiny2, FFXIV, ESO, Lost Ark, New World). Что мы готовы предложить? Большую и драйвовую команду, которая развивается и развивает. Удалённый формат работы с выстроенными процессами, возможность работать из любой точки мира. Большая свобода и ответственность в работе. Частичная или полная компенсация обучения: курсы английского языка, профессиональное обучение. P.S. Напиши, пожалуйста в сопроводительном письме про свой игровой опыт, это будет большой плюс ;)Похожие вакансии