Специалист службы технической поддержки

Мы — аккредитованная ИТ-компания и приглашаем на работу в команду ИТ Специалиста службы технической поддержки для решения задач в рамках сопровождения комплекса ИТ-систем MES/WMS для нашего заказчика компании ITMS. Команда ИТ-поддержки взаимодействует с аналогичными группами поддержки, которые обеспечивают непрерывность работы производственных ИТ-систем в режиме 24x7. В компании применяется различный набор ИТ-инструментов на базе Windows/Linux, Office, Outlook, Zoom. Мы всему учим и помогаем адаптироваться. Обязанности: Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта, личное обращение). Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе Service Desk по стандартизированным процедурам. Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте. Разрешение инцидентов, связанных с комплексом ИТ-систем MES/WMS (на базе 1С:Предприятие 8.3). Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки. Обработка запросов согласно регламенту. Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния. Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов. Требования: Техническое образование. Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных компаниях, опыт работы на позиции «Системный администратор», опыт поддержки 1С:Предприятие, знание систем 1С AXELOT WMS, 1С Предприятие, 1С:ERP Управление холдингом). Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, желание помогать людям. Пунктуальность. Дисциплинированный и ответственный подход к работе. Английский язык: чтение документации. Условия: Сменный график работы: сутки через трое. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Официальная заработная плата (полностью белая). Расширенный социальный пакет, включающий полис ДМС, питание и связь. Обучение и адаптация. Место работы: фабрика группы ITMS, адрес г. Санкт-Петербург, Приморский район, ул. 3-я Конная Лахта, д. 38 (пром. зона Конная Лахта, квартал 8, проезд 5). Есть ежедневная развозка на фабрику и с фабрики (от/к метро Черная речка, Старая Деревня, Проспект Просвещения, Беговая).