Junior Support Specialist/Младший специалист технической поддержки

SEOWORK – уникальная платформа для работы с данными, аналитики и контроля SEO. Это высоконагруженный проект с терабайтами данных из разных источников, на основе которых строятся крутые дашборды и витрины для аналитики в сфере Е-com. SEOWORK появился и стремительно развивается с 2016 года. Наши клиенты - крупнейшие маркетплейсы и ритейлеры (М.Видео-Эльдорадо, Auchan, AliExpress и другие), а наши пользователи - топовые профессионалы в SEO, маркетинге и аналитике. Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Специалиста по технической поддержке.! При отклике на вакансию будьте готовы выполнить небольшое тестовое задание — это является первым этапом отбора. Успешные кандидаты будут приглашены на интервью. Обязанности: Обработка входящих обращений клиентов через CRM систему, выявление и решение возникающих проблем Оказание профессиональной технической поддержки по использованию платформы SEOWORK Проведение первичного анализа проблемных ситуаций, выявление причин негатива Взаимодействие с разработчиками для передачи обратной связи от клиентов и решения сложных инцидентов Применение техник деэскалации напряженных ситуаций, умение находить компромиссы Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов посредством качественного сервиса Требования: Опыт работы в сфере клиентской поддержки/обслуживания от полугода Отличные коммуникативные навыки, грамотность устной и письменной речи Стрессоустойчивость, клиентоориентированность Способность находить нестандартные решения в целях решения вопроса Быстрая обучаемость, нацеленность на профессиональный рост Знание процессов работы SaaS систем - преимущество. РАБОТАЯ У НАС, ТЫ ПОЛУЧИШЬ: Классный доброжелательный коллектив из 65 специалистов (токсиков у нас нет); Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании; Гибкий график работы (начало рабочего дня с 9 до 11); Гибридный формат работы. Наш уютный офис находится в 5 мин. пешком от м. Василеостровская и Спортивная; Оплата больничных и отпусков до полного оклада, оплачиваемые Day-Off’ы (7 дней в году); ДМС после испытательного срока, компенсация сессий с психологом на платформе Zigmund.online; Завтраки в офисе по утрам, угощения и pizza party; Ежегодно мы устраиваем корпоративы в Санкт-Петербурге и собираем на них сотрудников со всей страны.