Обязанности:
Ваши задачи: Контроль и координация работы команды; Планирование ресурсов и составление графика работы; Участие в подборе и онбординге новых сотрудников; Отслеживание ключевых показателей группы и проведение мероприятий по их улучшению; Сбор аналитики и отчетности; Разработка решений для оптимизации внутренних процессов; Прием нового функционала на поддержку; Постановка задач на создание/изменение регламентов; Помощь команде в решении пользовательских обращений. Мы ожидаем: Высшее техническое образование; Опыт работы на 2 линии технической поддержки в продуктовой компании от 2 лет; Опыт управления командой от 3 человек; Навыки написания сложных запросов на T-SQL/PostgreSQL; Уверенный опыт анализа логов и работы с ELK; Опыт работы с технической документацией (ТБ, ИТБ, Tech analysis), написания инструкций/регламентов; Быстрая обучаемость (у нас сложная продуктовая экосистема), высокий уровень самоорганизации, способность выстраивать процессы внутри команды. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня работы; График работы — 5/2, гибкое начало дня и гибридный режим; Современный офис рядом с метро Звёздная: кухни, вкусный кофе, места для отдыха; ДМС с момента трудоустройства; Программа адаптации и welcome-тренинг; Бонусы для сотрудников: реферальные программы, корпоративные мероприятия, мерч, подарки для детей; Корпоративные скидки: английский, спорт, кафе и рестораны в ТРЦ.Похожие вакансии
Инженер 2-й линии технической поддержки
От 75 000 до 108 000 руб.
Санкт-Петербург
CSI (Кристалл Сервис Интеграция)