Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Удалённая экспертная ИТ поддержка пользователей через телефон, почту и портал самообслуживания – приём и решение этих обращений; Решение разнообразных технических вопросов пользователей. Стандартные задачи (например, вопросы по ОС Windows, офисные приложения, работа с почтой и хранением данных), а также работа со специфичным ПО или бизнес-приложениями (отработка по инструкциям); Консультации пользователей по ИТ-вопросам; Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика. Оповещение и отработка скриптов; Командная работа и обмен знаниями, участие в наполнении базы знаний (вся работа проходит в команде, мы не бросаем сотрудника делать работу в одиночестве); Управление тикетами и обращениями, отслеживание выполнения заявок, приоритезация заявок (используем стандарт ITIL, работаем с лучшими тикет-системами); Постоянное самообучение и участие в улучшении процессов. Что ожидаем от кандидата: Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования. Опыт удалённой диагностики ИТ-проблем. Во время звонка важно уметь определять проблему и, по возможности, сразу находить решение; Развитые soft skills; Письменный и разговорный английский язык в достаточной степени, знание технической терминологии на английском; Опыт и знания про ОС семейства Windows и Windows Server (службы, реестр, политики, профили пользователей, домены и т.д., понимание как это всё связано и как работает); Общие знания по работе сети – сетевые протоколы, прокси, порты, dns, модель osi, базовые знания сетевого оборудования. Что может выделить вас среди других кандидатов: Общие навыки работы с консолью cmd и PowerShell, навыки написания и отработки скриптов; Знание Mac OS, iOS, Android; Azure, m365, o365 – опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и администрирование пользователей, групп, приложений и т.д.); MS Exchange on-prem или cloud - опыт работы с Exchange консолью на уровне EUS поддержки (создание и управление ящиками); MS Sharepoint on-prem или cloud – опыт работы в системах на уровне EUS поддержки (создание и управление сайтами, правка страниц); Опыт работы с тикет системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte, HP и т.д.); Общие знания DevOps и других методологий; Профильное высшее образование (ИТ, телекоммуникации); Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; ДМС со стоматологией, а также дополнительное страхование жизни и здоровья; Оплачиваемый больничный; Доплата за питание; Компенсация фитнеса; График работы - пятидневный (с понедельника по пятницу). Гибридный режим работы: возможна удалённая работа и работа в современном офисе, в пешей доступности от метро; Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компанийПохожие вакансии