Обязанности:
В службе управления клиентским опытом открыта вакансия Менеджер по клиентскому опыту. Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме! Какие задачи Вас ждут: Создание омни метрик для отслеживания удовлетворенности клиентского обслуживания Выявление потребностей под будущие изменения доработки для улучшения клиентского опыта, постановка задач в бэклог с описанием задачи и расчете экономического обоснования взаимодействие со всеми службами и форматами, кто влияет на клиентскую удовлетворенность с целью изменения процессов/эскалирование проблем для совместного решения и т.д. Пожелания к Вам: Опыт работы в клиентском опыте не менее 1 года (в оффлайн или онлайн ретейле/или в банке топ 10/или в мобильных операторах топ 4) Умение анализировать метрики, делать выводы и планировать мероприятия на основе полученной информации; Опытный пользователь ПК(MS office: Word, Excel) опыт работы с большим обьемом информации Навык постановки технического задания на доработку и расчет эффектов Мы предлагаем: Работа в современной и стабильной компании; Рабочий день с 9.30 до 18.00, удаленный формат работы; Многоуровневая система обучения и развития персонала; Полугодовое премирование на основании результатов оценки деятельности; Компенсационный пакет - ДМС со стоматологией, ноутбук для работы. корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.)Похожие вакансии
Менеджер по клиентскому опыту (NPS, tNPS, метрики качества)
Договорная
Санкт-Петербург
МТТ (MTC Exolve)