Обязанности:
Группа компаний МЕГА, сеть медицинских центров во Владикавказе, информирует о вакансии Руководителя колл-центра. Принципиально важен релевантный опыт работы не менее пяти лет. Рассматриваем вариант трехмесячной командировки в солнечную и гостеприимную столицу Северной Осетии (скорее всего, вам не захочется уезжать – тогда официально пригласим вас стать частью МегаКоманды!).У нас грандиозные планы – стать Клиникой номер 1 на Северном Кавказе по числу оказываемых услуг и рейтингу NPS. Одно из направлений, в чем мы стремимся стать лучшими – колл-центр.На данный момент колл-центр ГК МЕГА – это 17 операторов, до 2000 звонков в день, с показателем конверсии, в среднем, 48%.Задачи, которые стоят перед нами, на ближайшие полгода:1. Оптимизация и совершенствование работы подразделения;2. Операционное и стратегическое управление, формирование команды, eNPS;3. Аналитика эффективности, внедрение показателей для объективной оценки (FCR, AR, FRT, речевая аналитика);4. Оптимизация адаптации новых сотрудников;5. Запуск и развитие чат-поддержки клиентов. На время командировки предоставляется уютная квартира, неподалеку от места работы. Вечером, по окончании плодотворного рабочего дня можно будет пешком прогуляться до центра города – Проспекта Мира с видом на Столовую гору) или прогуляться по Набережной стремительного Терека, любуясь вершинами Большого Кавказского хребта. Сплошные плюсы, единственный минус – риск поправиться за время командировки. Настоящие осетинские пироги вызывают привыкание, проверено).Похожие вакансии