Обязанности:
Здравствуйте и давайте знакомиться! :) Немного о нас. Сегодня ВОЛХОВЕЦ - это федеральная торгово-производственная компания, лидер отрасли и неоднократный победитель премии «Марка №1 в России». • В этом году мы отмечаем 30 лет!• Уже в 5 раз мы получили звание "Марка №1 в России".• У нас 2 производственные площадки площадью равной 5 футбольным полям и более 150 фирменных салонов по всей России.• Наша команда - это 1250 сотрудников.• Около 50% наших сотрудников растут и развиваются вместе с компанией уже более 15 лет. Мы, правда, похожи на большую семью :)• В месяц мы производим более 10 000 межкомнатных дверей.• А с 2021 года наши двери стоят даже в Антарктиде! И мы будем рады видеть вас с нами! :) Из чего будет состоять рабочий день: 1. Прием входящих обращений в CRM. 2. Ведение реестра входящих обращений. 3. Анализ объема работы (поступивших заявок) для правильного планирования рабочего дня. 4. Определение приоритетных задач. 5. Планирование и корректировка графика выезда эксперта. 6. Согласование с клиентом времени и даты выезда эксперта (согласно графика). 7. Создание претензионного запроса производителю в CRM по результатам выезда эксперта. 8. Информирование клиента по срокам замены. 9. Отслеживание ответа на претензию. 10. Контроль за созданием перемещения. 11. Согласование с клиентом даты и времени доставки и монтажа продукции на замену. 12. Планирование доставок, монтажей. 13. Ведение заказа в 1С: расчет услуг, контроль выполнения работ исполнителями, корректировка расчетов. Проверка 100% оплаты от клиента по основным услугам, формирование акта выполненных работ. 14. Постановка задач на водителей и специалистов по монтажу. 15. Контроль за поставкой деталей без документов. 16. Контроль отгрузочных документов по перемещению продукции (в CRM + реестр). 17. Сбор обратной связи от конечных покупателей (на основании критериев: работа менеджера СП, работа монтажной бригады, сроки закрытия рекламации). 18. Контроль возврата/утилизации продукции после замены. Мы бы хотели, чтобы у Вас был опыт общения с клиентами и работы в CRM. Нам важно найти человека: Доброжелательного, искренне желающего помогать людям, разделяющего наши ценности и понимающего важность своей работы для компании. Коммуникабельного, вежливого, умеющего устанавливать контакт с людьми, с грамотной речью. Эмпатичного, проактивного, заинтересованного. Мы предлагаем: Работу в сердце компании - центральном офисе торгово-производственной компании федерального уровня.Возможности профессионального роста.Работу в доброжелательной атмосфере в кругу профессионалов и единомышленников.Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соблюдение всех социальных гарантий. Постоянный трудовой договор. Официальную заработную плату. Вакансия открыта на период отпуска по уходу за ребенком. График работы: 40 часовая рабочая неделя, 5 рабочих дней по 8 часов и 2 выходных (пятница-суббота, воскресенье-понедельник). График: Понедельник-пятница с 8.30 до 17.30 (обед с 12.30 до 13.30), возможна корректировка графика по согласованию.Похожие вакансии