Product Lead в TWork

Описание TWork — low-code платформа для операционных процессов в Тинькофф. Мы предоставляем инструменты для сервис-линий. Нашей платформой пользуются уже больше 60 000 сотрудников в компании. На базе TWork можно собрать клиентские процессы от продаж и обслуживания до взысканий и комплаенса. У нас есть готовые решения для нотификаций, обучения, управления расписанием и знаниями.Один из важных инструментов для бизнеса в TWork — процедуры. Для работы с ними у нас есть ЦУП — центр управления процедурами. Это простой конструктор для создания и публикации клиентских процессов. Все действия и проверки в ЦУП происходят автоматизированно, а сотрудники и клиенты видят только то, что требует заполнения или уточнения.Процедуры встроены в интерфейсы сайта Тинькофф и мобильное приложение. На их базе работают сотрудники поддержки, голосовые и текстовые роботы. Ежемесячно на разных интерфейсах процедуры запускаются 400 млн раз, из которых уникальных — более 45 тысяч. Процедурами занимаются три продуктовые фулстек-команды: воспроизведение процедур, создание процедур и опыт разработчика процедур. Обязанности Вам предстоит Управлять доменом платформы с 68 000+ пользователями и 10+ направлениями внутри Лидировать процесс discovery всего направления: непрерывно формировать и проверять гипотезы на рост эффективности, удобства и качества процессов Растить метрики продукта и максимизировать пользу от инструмента Отвечать за инструмент создания процессов, техническую работоспособность и качество всех созданных и будущих процедур Управлять командой: развивать, мотивировать и поддерживать сотрудников, оптимизировать процессы и контролировать выполнение задач Формировать стратегию развития инструмента в контексте целей компании и сервис-линий и стратегии, которые базируются на рыночных трендах и метриках, бизнесе и пользовательском опыте Глубоко погружаться в боли бизнеса и пользователей, регулярно ходить на практики Выстраивать классный и прозрачный процесс взаимоотношений со стейкхолдерами: платформа TWork — это отношение «один ко многим» Требования У вас есть опыт работы менеджером продукта от 3 лет Есть опыт матричного и ресурсного управления командами от 3 лет Исследовали конкурентов и Product-Market Fit Есть опыт формирования стратегии Есть опыт работы в платформах или кросс-продуктах Умеете систематизировать процессы и выстраивать их с нуля Мы предлагаем Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений Работу над MLP вместо MVP. Мы делаем так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр Работу в офисе или удаленно — по договоренности Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф Частичную компенсацию затрат на спорт Сервисы для поддержки сотрудника по психологическим, юридическим и финансовым вопросам Три дополнительных дня отпуска в год Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании