Руководитель клиентской службы (ДЦ на Софийской)

Открыта вакансия Руководителя отдела клиентского сервиса: Обязанности: Организация работы отдела клиентского сервиса (СПРК, МК). Разработка и внедрение мероприятий по предотвращению претензий. Личное участие в предотвращение претензий через решение вопросов клиента. Соблюдение процессов и стандартов сервиса на всех подчиненных уровнях. Внедрение более эффективных процессов сервиса в согласовании с РОС. Выполнение поставленных планов и задач в указанные сроки. Ведение установленной отчетности. Требования: Опыт работы с клиентами от 3-х лет РАССМАТРИВАЮТСЯ РЕЗЮМЕ ТОЛЬКО ИЗ СФЕРЫ АВТОБИЗНЕСА Знание основных процессов сервиса. Умение продавать товары и услуги. Умение научить персонал соблюдению процессов и умению эффективно продавать (продажи с сохранением клиента). Знание закона о защите прав потребителей. Умение работать с отчетностью. Умение работать с 1C, Exсel, на хорошем уроне. Умение добиваться результата командой. Нацеленность на результат. Амбициозность в достижении поставленных целей. Лидерские качества. Управленческие навыки. Умение показать положительный пример в работе, особенно при работе с клиентом. Обязательность, исполнительность, пунктуальность. Хорошая самоорганизация собственного труда. Условия: график работы 5/2 (выходные вс. - пн.); место работы : СПб, ул. Софийская, д.87 ДЦ Петровский официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный, "белая" заработная плата); Комфортное рабочее место со всем необходимым, комната отдыха Возможность развиваться среди профессионалов, проходить обучение