Специалист технической поддержки (L2)

АО «МТТ» – 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи, государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории Российской Федерации. ​ Ищем специалистов по VoIP-телефонии, технической поддержке пользователей в группу по работе с VIP-клиентами.Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/«Имиджевые» клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие). Обязанности: Обработка входящих обращений от абонентов, поступающих по различным каналам связи (телефон, почта, мессенджеры); Решение вопросов в зоне ответственности отдела технической поддержки пользователей (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов); Взаимодействие с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ. Требования: Высшее/неоконченное высшее техническое образование. Мы рады выпускникам технических ВУЗов (специалитет, бакалавриат, магистратура); Знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP); Опыт работы с IP-телефонией. Наличие опыта работы в технической поддержке; Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь; Позитивное отношение к людям, готовность много общаться и помогать другим (клиентам, коллегам). Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Графики работы сменный: ДД/ВВ/НН; ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца); Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста; Развитая корпоративная культура и совместные праздники; Профессиональное обучение; Возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома.