"Комус" - это 15 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В. Более 700 человек - это наш IT Департамент. Команда активно расширяется, в связи с развитием внутренних систем и проектов. Приглашаем к сотрудничеству Специалиста экспертной поддержки SAP S4. Обязанности: · Обеспечить поддержку пользователей SAP S4HANA в соответствии с SLA второй линии поддержки · Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса · Участвовать в тестировании новых функциональных решений · Участвовать в формировании требований к мониторингу систем · Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления · Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления. · Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения · Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки · Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку · Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы Требования: Технические навыки: · Знание основных процессов SD: Основная цепочка продаж, фактурирование, ценообразование. · Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами (iDoc, MiddleWare) · Опыт работы с интеграциями модулей SD <-> MM и SD <-> FI/CO · Знание принципов функционирования ERP-систем · Умение работать в отладчике будет преимуществом Опыт работы: · Опыт работы сотрудником поддержки 2 линии или консультантом SAP ERP по модулям SD от 1 года · Опыт обучения пользователей · Опыт наставничества будет преимуществом · Понимание специфики отраслевого решения для Retail будет преимуществом · Знакомство с методологией ITIL в рамках ITIL Foundation будет преимуществом Владение английским языком: · Владение языком как минимум на уровне чтения и понимания технической документации Личные и коммуникативные качества: · Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы · Умение и желание работать в команде · Ориентация на качество и результат · Аналитические способности · Желание развиваться и повышать свои компетенции · Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию Условия: Оформление по ТК РФ; Гибридный/ удаленный формат работы ; График работы: 5/2; Бесплатный полис ДМС после прохождения испытательного срока; Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях; Льготное корпоративное кредитование сотрудников; Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами; Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам; Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.); Приобретение товаров компании со скидками.
Похожие вакансии