Обязанности:
YouTravel.me — онлайн маркетплейс авторских туров №1 в России и СНГ: более 300 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 5 000 независимых гидов в 130 странах мира. Мы организуем инфраструктуру на стыке IT и Travel, чтобы, с одной стороны, вдохновлять путешественников на новые открытия и расширение границ, а с другой стороны, дать возможность частным независимым гидам и локальным агентствам быстро и прогнозируемо получать клиентов по всему миру и не рисковать своей прибылью. Наша команда с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза, в 2021 в 3,5 раза, побили собственный рекорд по продажам в 2022 и планируем амбициозный рост в 2023/2024. Про роль: Команда Customer Care обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшаем опыт их взаимодействия с платформой и друг другом. Ключевые задачи: Помощь в решении технических вопросов путешественников и организаторов туров Оперативное консультирование клиентов по продуктам и процессам компании Работа с задачами, CRM, почтой, телефонией, чатом, сайтом и прочими системами, используемыми в компании для сопровождения клиентов Анализ данных и выполнение задач руководителя Коммуникация с другими командами в компании для улучшения клиенского опыта каждого пользователя Наш идеальный кандидат Умеет доступно излагать свои мысли, вежлив и доброжелателен Готов искать подход к каждому и проявлять эмпатию Любит решать сложные задачки Готов действовать самоходно и брать ответсвенность на себя Имеет опыт работы в сопровождении клиентов, продажах и\или в сфере трэвел или e-comerce Обладает высоким уровнем самоорганизации и дисциплины Может грамотно говорить и писать на английском и русском языках Мы предлагаем: Быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире Нестандартные задачи Возможность развития и карьерного роста в новой команде Гибкий сменный график в формате удаленного офиса из любой точки мира: Служба сопровождения клиентов сейчас работает 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 мск, включая праздники. Смены 9:00-18:00 и 12:00-21:00. Выходные плавающие. 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. Планируем плавный переход на 24\7 с ростом обращений в ночное и вечернее время. В будущем могут появиться ночные смены Трудоустройство на контракт с нашим европейским юридическим лицом в Эстониии (оплата в евро/долларах) или обсудим варианты для оформления из России (оплата в рублях) Оплачиваемые отпуска и больничные Оплачиваемые праздничные дни: 24-25, 31 декабря, 1-2 января (работа по европейскому производственному календарю) Фикс 30 000 рублей + премия за выполнение KPI (30 000 рублей max) , средний доход 55000 рублей. Для СМЗ компенсация налога 6%Похожие вакансии