Старший менеджер пункта выдачи заказов

Мы — сеть пунктов выдачи заказов в г. Сочи и других регионах России. Работаем с ведущим маркетплейсом, развиваем клиентский сервис и внутренние процессы. У нас понятные регламенты, поддержка команды. Обязанности: -Управление командой: распределение задач, составление графиков, контроль исполнения, обучение новичков. Мотивировать команду на достижение ключевых показателей эффективности.- Участвовать в подборе и обучении персонала в вверенных ПВЗ.- Регулярно проходить обучение и тестирование в личном кабинете.- Осуществлять контроль решения претензий и или самостоятельно осуществлять оспаривание.- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.- Обеспечивать бесперебойную и регламентированную работу ПВЗ в соответствии со стандартами Ozon.- Разрешение спорных ситуаций.-Обеспечение функционирования: контроль состояния оборудования, заказ расходных материалов, поддержание порядка в помещении.- Стандарты обслуживания клиентов Ozon.- Правила и процедуры работы в ПВЗ, регламенты компании.- Основы складской логистики и организации хранения товаров.- Основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка. Требования: - Опыт работы в ПВЗ (минимум от 1 год, а иногда и опыт именно на руководящей позиции).- Опыт управления командой.- Уверенное владение ПК, знание рабочих систем маркетплейса.- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликты.- Организационные навыки и умение выстраивать процессы. Условия: - Официальное трудоустройство или по договору ГПХ- Стабильная заработная плата- Сменный график 5/2 плавающий