Обязанности:
Мы: GLOBALSTAY - международная компания по управлению объектами недвижимости в краткосрочной аренде. Мы создаём сервис, к которому возвращаются гости и которому доверяют собственники. Наша цель - высокий доход объектов, стабильные рейтинги и безупречный пользовательский опыт. В связи с масштабированием ищем заместителя руководителя колл-центра, который станет гарантом стандартов сервиса и качества объектов. От тебя требуется: ВАЖНО! знание английского языка не ниже С1 Высшее профессиональное образование. Опыт работы в сфере обслуживания и управления персоналом не менее 3 лет. Опыт работы в сфере гостеприимства и колл-центра будет преимуществом. Знание принципов построения бизнес-процессов и стандартов качества обслуживания. Ты будешь: Организация и контроль операционной деятельности колл-центра, обеспечение выполнения KPI. Координация работы клиентского сервиса, технической поддержки и взаимодействие с другими подразделениями. Анализ эффективности процессов, выявление узких мест и внедрение улучшений. Разработка и контроль соблюдения стандартов и регламентов работы. Управление командой: оценка эффективности, обучение, развитие и мотивация сотрудников. Планирование графиков работы, смен и отпусков с учетом операционных потребностей. Взаимодействие с HR, ИТ и подрядчиками по вопросам персонала и технического обеспечения. Подготовка отчетности и аналитики для руководства. Участие в реализации стратегических задач и развитии филиала. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство. Удалённый формат работы. Профессиональный и дружный коллектив. График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. Выплата заработной платы один или два раза в месяц. Плавный ввод в должность: обучение и поддержка наставника на этапе адаптации. Развитие и карьерный рост.Похожие вакансии