Обязанности:
Здравствуйте!Мы "Семья" - быстро развивающаяся сеть магазинов самообслуживания и аптек, которая активно расширяется по всей республике Крым, и новым территориям. Команда очень быстро растет нам нужен ответственный и внимательный СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки внутренних пользователей и систем для работы на 2 линии поддержки (L2) в АПТЕЧНУЮ СЕТЬАдрес офиса: с.Мирное, ул.Деловая 5, ДЦ 5 Элемент Что вы получаете работая с нами: График 5/2, с 09:00 до 18:00; все выходные и праздники р.Крым ЗП 95 700 руб на руки , стабильные выплаты; Комфортный офис с.Мирное, ул.Деловая, д 5 (ДЦ Элемент) Расширенный ДМС после испытательного срока; Работа в IT дивизионе, опытная команда. Возможности профессионального и карьерного роста. Ваши задачи: Вторая линия поддержки (L2), Глубокая диагностика: чтение системных логов (Windows/Linux), журналов приложений, статусов API и очередей задач. Анализ инфраструктуры: проверка сетевых правил, балансировщиков, прокси, фаерволов, групповых политик и синхронизации данных. Проверка данных: выполнение SELECT-запросов к базам данных для проверки статусов, прав и сессий (без изменения данных). Инструментальная диагностика: использование curl, ping, tracert, telnet, Wireshark, Event Viewer, анализ дампов. Удаленная настройка: подключение по RDP/SSH/AnyDesk для проверки конфигураций, драйверов, версий ПО и политик безопасности. Эскалация: формирование технических заданий для L3 и разработки с шагами воспроизведения, логами, метриками и гипотезами. База знаний: документирование новых сценариев, обходных путей и актуализация инструкций после решения нетиповых инцидентов. Что нам важно: Опыт технической поддержки от 1 года, желательно в СЕТИ АПТЕК/клиник Чтение и анализ логов приложений и ОС, сопоставление ошибок с симптомами у пользователя. Диагностика на уровне сервисов: статусы API, очереди задач, сетевые правила, фаерволы, групповые политики. Базовые SQL‑запросы (SELECT, JOIN, агрегации) для чтения данных из БД без модификации. Работа с инструментами диагностики: curl, ping, tracert, telnet, Event Viewer, журналы приложений. Подготовка данных для эскалации: шаги воспроизведения, скриншоты, логи, время ошибки, список затронутых пользователей. Владение удалённым доступом и понимание политик ИБ при работе с корпоративными системами. Будет плюсом: Понимание CI/CD, контейнеризации (Docker), базовых скриптов (Bash, PowerShell, Python). Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, SCOM). Знание принципов ITIL/ITSM, жизненного цикла инцидента, управления изменениями. Оставьте отклик, позвоните!Ждем вас в нашей большой Семье!Похожие вакансии