Менеджер клиентского сервиса

"ЭР-Телеком Холдинг" предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT). Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др. Примем в свою команду менеджера по работе с клиентами компании. Обязанности: Контролировать своевременное выполнение и обработку обращений и заявок от Клиентов на вверенной территории; Решение вопросов Клиентов, в случае необоснованного невыполнения заявок или обращений другими подразделениями компании; Взаимодействовать с подразделениями компании по вопросам обслуживания Клиентов; Проведение аналитической работы; Участие в разработке и проведении мероприятий по снижению количества причин обращений Клиентов; Участие в разработке и проведении мероприятий по повышению качества обслуживания Клиентов; Предоставление необходимой отчетности о проделанной работе. Требования: Преимуществом будет опыт работы в сфере обслуживания, оказания услуг сервиса, отделе качества; Грамотная устная и письменная речь; Коммуникабельность, клиентоориентированность, желание расти и развиваться в профессиональных компетенциях. Условия: Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседовании; Интересные и масштабные проекты, амбициозные планы по развитию; Программа ДМС; Работа в стабильной команде профессионалов, развитая корпоративная культура; Бонусное подключение к телекоммуникационным услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»; Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.).